Politique de remboursement

Nature de nos prestations

Nos prestations sont des services réalisés sur place, sur rendez-vous. Elles ne donnent lieu à aucune livraison de bien matériel et ne peuvent donc faire l'objet d'un retour.

Annulation à l'initiative du client

Plus de 48 heures avant le rendez-vous. L'annulation est libre et sans frais. Les sommes versées sont intégralement remboursées sous quatorze jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation.

Entre 48 et 24 heures avant le rendez-vous. L'acompte est conservé à titre d'indemnité forfaitaire, en compensation du créneau immobilisé et de l'organisation engagée. Le solde éventuel n'est pas dû.

Moins de 24 heures avant le rendez-vous. La totalité du montant de la prestation reste due.

Absence ou impossibilité d'intervenir

Si nous nous présentons au rendez-vous convenu et que la prestation ne peut être réalisée, la totalité du montant reste due. Le déplacement a en effet été effectué et le créneau consommé.

Sont notamment concernés : l'absence du client ou de toute personne habilitée, l'inaccessibilité du motocycle, l'absence d'un espace suffisant, plan et sécurisé, ou le refus des conditions d'exécution prévues aux conditions générales de vente.

Nous vous invitons à nous signaler toute difficulté d'accès dès la réservation. Nous trouverons ensemble une solution en amont plutôt qu'un désaccord le jour même.

Report à notre initiative

Nous pouvons être amenés à reporter une intervention, notamment en cas de conditions météorologiques incompatibles avec un travail de qualité, de panne de matériel ou d'empêchement imprévu.

Dans ce cas, aucun frais n'est retenu. Nous vous proposons dans les meilleurs délais un nouveau créneau. Si aucune date ne vous convient, vous êtes intégralement remboursé sous quatorze jours.

Report à votre initiative

Un report est possible sans frais jusqu'à 48 heures avant le rendez-vous, dans la limite des disponibilités et d'un report par réservation. Au-delà de ce délai, les conditions d'annulation ci-dessus s'appliquent.

Comment annuler ou reporter

Par courriel à contact@detailing-moto.com ou par téléphone au 07 43 60 20 61, en indiquant votre nom, la date du rendez-vous et le numéro de commande.

Prestation non conforme

Si le résultat ne correspond pas à ce qui était prévu, contactez-nous sous quarante-huit heures avec des photographies. Nous privilégions systématiquement la reprise de la prestation. Si celle-ci s'avère impossible ou insuffisante, un remboursement partiel ou total pourra être convenu.

Délais et modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués sous quatorze jours à compter de l'accord, sur le moyen de paiement d'origine. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.